關(guān)鍵詞：連鎖；4C營銷；客戶市場需求 概要：本文以7天連鎖酒店為事例，重點剖析了如何應(yīng)用于4c營銷策略，并且分析T4c營銷策略的基礎(chǔ)就是必需以客戶市場需求為中心，連鎖酒店應(yīng)該從服務(wù)質(zhì)量、溝通交流、服務(wù)氛圍、連鎖信息等方面應(yīng)從，創(chuàng)建以客戶市場需求為基礎(chǔ)的4c營銷策略。最后，本文明確提出了一系列創(chuàng)建4c營銷策略連鎖酒店的對策及建議。畢業(yè)論文網(wǎng) http://www.lw54.com 畢業(yè)論文網(wǎng) http://www.lw54.com 一、4C營銷理論闡述 畢業(yè)論文網(wǎng) http://www.lw54.com 美國營銷專家勞特朋教授(1990)首次明確提出了4C理論，他指出在營銷時需持有人的理念不應(yīng)是請注意消費者而不是傳統(tǒng)的消費者請注意。

4C營銷理論是以消費者市場需求為導(dǎo)向，新的原作了市場營銷人組的四個基本要素，特別強調(diào)企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)把執(zhí)著顧客失望放到第一位，其次是希望減少顧客的出售成本，然后要充份注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業(yè)的角度來要求銷售渠道策略，最后還應(yīng)消費者為中心實行有效地的營銷交流。在4C理論中，4C分別代表顧客(Customer)、成本(Cost),便利(Convenience)、交流(Communication)a 4C營銷策略的經(jīng)常出現(xiàn)，實質(zhì)上轉(zhuǎn)變了企業(yè)與消費者之間的關(guān)系，使傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為核心的理念向以客戶為核心的理念改變。本文以7天連鎖酒店為事例，重點分析了該酒店的營銷策略，為連鎖經(jīng)營應(yīng)用于4C營銷策略獲取經(jīng)驗。

二、7天連鎖酒店4C營銷現(xiàn)狀分析 1、 7天連鎖酒店集團發(fā)展現(xiàn)狀 7天連鎖酒店集團(7DaysInn Group)創(chuàng)辦于2005年，目前已創(chuàng)建了覆蓋全國的經(jīng)濟型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)，在營分店多達330家，遍及廣州、北京、深圳、上海、南京、武漢、成都、長沙、重慶等國內(nèi)50余個城市和地區(qū)。據(jù)盈蝶近期的行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)，按照享有的在營酒店數(shù)量名列，7天早已淪為中國經(jīng)濟型連鎖酒店行業(yè)第2大品牌。同時，累計2009年12月31日，7天已享有中國經(jīng)濟型酒店中規(guī)模僅次于的會員體系，會員數(shù)量多達975萬。

畢業(yè)論文網(wǎng) http://www.lw54.com 2、基于消費者市場需求的營銷策略 　　目前，連鎖酒店僅次于的顧客群體主要集中于在中小企業(yè)商務(wù)人士及背包族。對于這類消費者而言，酒店環(huán)境舒適度公共衛(wèi)生安全性、價格經(jīng)濟實惠、進出交通便捷、申請辦理快捷高效，是他們自由選擇酒店時尤為注目的幾個因素。回應(yīng)，7天連鎖酒店將顧客感覺第一的理念貫徹始終，以將核心消費者瞄準，并獲取個性化服務(wù)。

　　(1)以消費者市場需求為核心，側(cè)重品牌體驗式服務(wù) 全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。7天高度注目顧客天天睡好慧的核心市場需求，并以此為顯然出發(fā)點力求為顧客打造出一個舒適度如家的住宿環(huán)境。

堅持不懈以顧客切身感受為導(dǎo)向，不遺余力在細節(jié)上用心，在維持原先價格優(yōu)勢的前提下，通過配備高質(zhì)量淋浴設(shè)備、五星級標準大床。提高營養(yǎng)早餐配上、獲取睡前牛奶;構(gòu)建潔凈毛巾封包。升級隔音設(shè)施、室內(nèi)拖鞋等措施，全面提高各項產(chǎn)品品質(zhì)及舒適度。營造幸福服務(wù)氛圍。

7天酒店服務(wù)人員數(shù)量不多，但年齡基本都是20歲左右的年輕人，充滿著朝氣、擅于交流，不管是前臺招待、還是電話咨詢都給人熱情大方的感覺，有效地增加了顧客對異地的陌生感，有助顧客放開心情，營造一種精彩氛圍。(2)以經(jīng)濟性為中心，力求掌控客戶成本 畢業(yè)論文網(wǎng) http://www.lw54.com 為了符合消費者的實惠拒絕，7天全面掌控成本，在硬件設(shè)施配備上用心定奪。摒棄了傳統(tǒng)酒店客房中大衣柜、輕巧書桌、浴缸等物品，轉(zhuǎn)而將簡潔、簡單、甜美、便捷的宜家式板式人組家具帶入客房設(shè)計中，側(cè)重加添客房家的溫馨感和實用性。

(3)以便利為焦點，為客戶建構(gòu)方便快捷 交通環(huán)境便利。7天分店一般坐落于交通便捷的地方:如市內(nèi)交通樞紐附近(市內(nèi)長途汽車站、火車站等);主要不會所附近(會展中心等)。市內(nèi)各大地標附近(如重慶解放碑、成都春熙路等)，很大程度上符合了顧客上下班便利的拒絕。畢業(yè)論文網(wǎng) http://www.lw54.com 預(yù)計方式高效。

7天酒店順利創(chuàng)下了中國酒店業(yè)第一電子商務(wù)平臺，同時還創(chuàng)建了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、短信預(yù)約、手機WAP及店務(wù)管理等一體化系統(tǒng)，顧客足不出戶就能通過4種便利方式已完成客房資源的動態(tài)查找、預(yù)約、證實、繳納等流程。既節(jié)約了顧客的時間、精力，又節(jié)約了7天的人力資源成本，而且十分合乎當(dāng)代消費者網(wǎng)絡(luò)化生活特點。

　　網(wǎng)絡(luò)信息共享便捷。①連鎖分店信息全面化。7天在其主頁上獲取了各家分店的詳細信息，還包括整體情況講解、電子地圖、會員評價、預(yù)計情況、房間價格、設(shè)施設(shè)施情況、乘車路線等，讓顧客在預(yù)計之前能作出有效地自由選擇，提早熟知異地環(huán)境;②城市資訊一行化。

為了給顧客獲取更為非常豐富的信息，使其有個精彩的異地泛舟經(jīng)歷，7天牽頭口碑網(wǎng)將涉及城市的特色餐飲、娛樂、交通及其它的生活資訊通過網(wǎng)絡(luò)與消費者構(gòu)建分享，淪為名副其實的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游。畢業(yè)論文網(wǎng) http://www.lw54.com 畢業(yè)論文網(wǎng) http://www.lw54.com 畢業(yè)論文網(wǎng) http://www.lw54.com (4)以真誠相待為宗旨，構(gòu)建交流方式多樣化 　　網(wǎng)絡(luò)信息非常豐富簡單。

7天酒店主頁設(shè)置了會員共享板塊，為非會員顧客獲取了一個人寄居經(jīng)驗共享的權(quán)利平臺。同時，24小時客服小秘書及時在線問近期活動、分數(shù)管理、預(yù)計漏骯、人寄居寶典等各類業(yè)務(wù)問題，讓顧客通過網(wǎng)絡(luò)與7天零距離認識。

信息反饋大力對話。針對網(wǎng)上預(yù)約且本人人寄居的顧客，7天設(shè)計出有了 7天連鎖酒店服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷，并配有了減少分數(shù)政策，希望顧客在親身人寄居體驗之后大力填上對系統(tǒng);同時，7天通過定期開會會員主題座談會、《7天四季》刊物面向全體顧客征文等面對面、心連心的認識形式嚴肅聆聽來自顧客的聲音，以作為它不斷改進的最重要參照。

精彩活動推陳出新。7天通過積極開展一系列公益捐助、會員優(yōu)惠、半價外幣、提供電子抵用券、征文等電子貨幣活動，有效地調(diào)動顧客的參予積極性。這種作法是較為明智的，既維護連鎖酒店的價格體系的平穩(wěn)，又對消費者變相獲取有所不同質(zhì)量水平的服務(wù)。

三、經(jīng)濟型連鎖酒店4C營銷策略的發(fā)展 　　7天連鎖酒店作為目前業(yè)界發(fā)展勢頭快速增長的店，4C營銷策略的發(fā)展是必然之勢，這對整個經(jīng)濟型連鎖酒店的將來發(fā)展也有一定的大力起到。畢業(yè)論文網(wǎng) http://www.lw54.com 　　1、由獲取失望向獲取驚艷轉(zhuǎn)型 　　當(dāng)今，消費者市場需求多元化日益顯著，有的顧客需要必要表達出來，有的顧客則無法傳達，不能間接傳送。酒店可根據(jù)有所不同顧客群的有所不同特征，對所獲取產(chǎn)品、服務(wù)展開調(diào)整，在符合顧客基本市場需求的基礎(chǔ)上超過獲取額外的電子貨幣市場需求服務(wù):如在傳統(tǒng)大床房、雙人房的基礎(chǔ)上、又可根據(jù)客戶關(guān)系的有所不同轉(zhuǎn)換客房布局、整體色調(diào):設(shè)置三人居的親子房、上下鋪的修學(xué)旅游房、加裝簡陋電梯的夕陽紅房、紅色愛情的蜜月房等主題客房。同時，根據(jù)客戶習(xí)慣的有所不同，設(shè)置可吸煙者房、無煙房以供選擇，超過符合客戶市場需求多元化的目的。

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